Kepercayaan Mediasi Ulasan Pelanggan Online Pada Keputusan Pembelian Fashion Shopee

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mentransformasi perilaku konsumen dari belanja konvensional menuju belanja online melalui e-commerce. Di Indonesia, Shopee menjadi salah satu marketplace terdepan yang mendominasi transaksi, terutama pada kategori produk fashion yang cukup menarik perhatian besar karena sifatnya cepat berubah, namun pembelian secara online menimbulkan risiko yang tinggi bagi konsumen, seperti ketidaksesuaian ukuran, kualitas bahan, dan tampilan warna. Pada pembelian online konsumen yang tidak dapat menyentuh atau mencoba produk secara fisik, sehingga mereka sangat bergantung pada ulasan pelanggan online yang berupa rating bintang, komentar tekstual, dan foto produk dari pembeli sebelumnya, berfungsi sebagai alat untuk mengurangi ketidakpastian dan memberikan validasi sosial terhadap klaim penjual. Oleh karena itu, ulasan yang positif dan kuantitasnya yang banyak seringkali diasumsikan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh kepercayaan. Jenis penelitian menggunakan desain riset kausal dengan pendekatan kuantitatif dan data primer diperoleh dari 100 responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Metode analisis data menggunakan metode Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, ulasan pelanggan online berpengaruh terhadap keputusan pembelian, ulasan pelanggan online berpengaruh terhadap kepercayaan dan ulasan pelanggan online berpengaruh tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan.