Pengalaman Penggunaan Perbankan Digital: Wawasan dari Gen Y dan Gen Z

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi pengalaman penggunaan perbankan digital dari perspektif generasi Y (milenial) dan generasi Z, dengan menggunakan metode survei kuesioner. Kuesioner yang dirancang mencakup berbagai aspek penggunaan perbankan digital, termasuk preferensi fitur, tingkat kepuasan, tantangan yang dihadapi, dan kekhawatiran terkait keamanan. Data dikumpulkan 100 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa kedua generasi menghargai kenyamanan dan kecepatan transaksi yang ditawarkan oleh perbankan digital. Namun, terdapat perbedaan preferensi di mana generasi Y lebih menyukai fitur manajemen keuangan dan personalisasi layanan, sedangkan generasi Z lebih tertarik pada inovasi teknologi seperti pembayaran nirkontak dan aplikasi mobile yang interaktif. Kedua generasi menyatakan kekhawatiran yang signifikan terkait dengan keamanan data dan privasi. Studi ini memberikan wawasan berharga bagi penyedia layanan perbankan digital untuk memahami kebutuhan dan preferensi spesifik dari masing-masing generasi. Implikasi praktis dari temuan ini termasuk pengembangan fitur yang lebih disesuaikan dan peningkatan langkah-langkah keamanan untuk memastikan pengalaman perbankan digital yang lebih baik dan lebih aman bagi pengguna.