Continuance Intention pada Aplikasi E-Wallet dengan Menggunakan Extended Expectation Confirmation Model (EECM)

Abstract

Berbagai inovasi teknologi terus berkembang seiring dengan perkembangan zaman. Pada era digital saat ini, muncul berbagai aplikasi e-wallet yang menawarkan kemudahan dalam bertransaksi, baik secara tunai maupun non-tunai. Contohnya, aplikasi e-wallet yang menyediakan berbagai metode pembayaran, seperti transfer bank, transfer antar e-wallet, dan mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi continuance intention (niat berkelanjutan) dalam menggunakan aplikasi e-wallet dengan menggunakan Extended Expectation Confirmation Model (EECM). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi e-wallet yang pernah melakukan transaksi menggunakan metode pembayaran non-tunai. Sampel penelitian diperoleh dengan metode purposive sampling dan diolah menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti persepsi kegunaan yang dirasakan, pengaruh sosial, kemudahan penggunaan yang dirasakan, kepercayaan, keamanan yang dirasakan, kepuasan, niat keberlanjutan, serta konfirmasi berpengaruh signifikan terhadap continuance intention dalam menggunakan aplikasi e-wallet.