ANALISA NASABAH DALAM MENGGUNAKAN ALAT PEMBAYARAN DIGITAL

Abstract

Penelitian ini berfokus pada pemeriksaan  pengalaman nasabah  dalam ranah transaksi pembayaran digital melalui pelaksanaan  survei  kuesioner.  Penelitian ini bertujuan untuk menilai berbagai aspek interaksi pengguna, tingkat kepuasan, dan tantangan yang dihadapi selama proses pembayaran digital. Dengan mengumpulkan data melalui kuesioner  terstruktur,  penelitian memberikan wawasan tentang preferensi  dan persepsi individu yang terlibat dalam transaksi keuangan digital. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman dan peningkatan perilaku serta harapan pelanggan dalam konteks pembayaran digital. Penelitian ini juga menganalisis pengalaman nasabah dalam menggunakan  transaksi   pembayaran  digital. melalui kualitatif ,data dikumpulkan melalui wawancara tertulis dengan sejumlah nasabah yang aktif menggunakan layanan pembayaran digital. Hasil analisis meyoroti beberapa aspek yaitu keamanan ,kenyamanan ,dan efesinsi sebagai faktor utama yang memegaruhi pengalaman nasabah. Jawaban yang diberikan menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dalam menggunakan transaksi pembayaran digital berkaitan  erat  dengan responsifnya  platform terhadap kebutuhan ,pengguna ,tingkat kepercayaan terhadap sistem keamanan dan kemudahan navigasi dalam dalam aplikasi. Hasil kuesioner ini terdiri dari beberapa kalangan seperti mahasiswa, karyawan, ibu rumah tangga serta fresh graduate.

Kata kunci: Transaksi  digital, kuesioner,  perbankan.