ANALISA KEBUTUHAN CHATBOT DI LAYANAN FTI PERBANAS JAKARTA

Abstract

Perkembangan teknologi yang pesat telah mengangkat bidang pendidikan sebagai salah satu dari sepuluh industri teratas dalam menerapkan kecerdasan buatan antara tahun 2018 hingga 2025. Penerapan kecerdasan buatan, seperti penggunaan chatbot, menjadi tren yang semakin meningkat karena kepraktisan dan keuntungannya, terutama seiring dengan perkembangan perangkat lunak. Saat ini, banyak universitas mengadopsi sistem informasi untuk menyampaikan informasi pendaftaran mahasiswa, aspek akademik, beasiswa, biaya pendidikan, dan topik lainnya.  Dalam penelitian ini, bertujuan untuk mengetahui apabila terdapat layanan di Fakultas Teknologi Informasi berbasis chatbot untuk meningkatkan interaksi mahasiswa dengan biro layanan yang ada. Penelitian ini merupakan penelitian pendahuluan dengan menggunakan metode kuesioner. Kuesioner diberikan dengan memasukkan pertanyaan terkait perlu tidaknya chatbot  pada pelayanan akademik di FTI.  Hasil penelitian ini  menunjukkan terdapat minat positif responden terhadap penggunaan chatbot  yaitu 69,65% menyatakan kesediaan menggunakan layanan tersebut. Dapat disimpulkan bahwa penerapan layanan chatbot di Fakultas Teknologi Informasi Perbanas Institute Jakarta menandai langkah maju dalam menyediakan solusi teknologi untuk mendukung kebutuhan mahasiswa. Implikasinya, implementasi layanan chatbot di FTI merupakan langkah positif dalam menyediakan solusi teknologi untuk mendukung kebutuhan mahasiswa. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman tentang penerimaan dan kesiapan mahasiswa terhadap inovasi teknologi dalam konteks pendidikan tinggi. Tambahan ini diharapkan dapat memberikan gambaran lebih lengkap mengenai dampak positif dari implementasi layanan chatbot di lingkungan akademis, termasuk efisiensi proses administratif, peningkatan aksesibilitas informasi bagi mahasiswa, dan potensi pengembangan lebih lanjut dalam meningkatkan kualitas layanan.

 Kata kunci: Chatbot, Kuesioner, Layanan, FTI Perbanas Institute